FAQ - Global Gas

Preguntas Frecuentes Global Gas

¡Bienvenido! Encuentra la solución a tus dudas y preguntas sobre el servicio de Gas LP a domicilio.

Facturación:

Realizar tu facturación de gas LP es muy sencillo. Solo sigue estos 3 pasos:

  1. Guarda tu billete de compra.
    Es importante tener tu ticket a la mano para ingresar la información correctamente.

  2. Acceda al portal de facturación.
    Haz clic aquí para ingresar al portal de facturación.

  3. Ingresa los datos solicitados.
    Completa la información que te piden y podrás obtener tu factura de forma rápida.

¡Y listo! Así de fácil es obtener tu factura. Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos.

Para facturar tu pedido de gas LP, solo debes ingresar al siguiente enlace oficial de facturación.

Haz clic aquí y sigue los pasos indicados para obtener tu factura de manera rápida y sencilla. 

Fugas:

Si sospechas que tu cilindro de gas LP o tanque estacionario tiene una fuga, es fundamental actuar de inmediato para garantizar tu seguridad y la de tu familia. Sigue estos pasos para identificar una posible fuga:

  1. Prepare una solución jabonosa: Mezcle agua con jabón líquido en un recipiente hasta obtener una mezcla espumosa.
  2. Aplica la mezcla en las áreas sospechosas:
    – Si es un cilindro de gas LP, revisa las válvulas, conexiones y juntas.
    – En un tanque estacionario de gas LP, revisa las líneas de carga de gas y válvulas de seguridad.
    – Si alguna zona es difícil de alcanzar, utilice un atomizador (botella con rociador) para aplicar la solución o mezcla.
  3. Observa si hay burbujas: Si notas que se forman burbujas en la zona aplicada, esto confirma que hay una fuga de gas LP.

Si detecta una fuga de gas LP, sigue estos pasos de inmediato para garantizar tu seguridad:

  1. Cierra de inmediato la válvula del cilindro o tanque estacionario.
  2. Ventile el área abriendo puertas y ventanas para permitir la circulación de aire.
  3. Evite el uso de fuego, interruptores eléctricos o dispositivos electrónicos en el área afectada.
  4. Comuníquese de inmediato con un técnico especializado en gas LP para solucionar el problema de manera segura.

¡Tu seguridad es nuestra prioridad! En Global Gas , garantizamos servicios confiables de distribución, carga de gas LP, inspección y detección de fugas en cilindros y tanques estacionarios. Confía en nosotros para atender tus necesidades con rapidez y eficiencia.

El gas LP, aunque en su estado natural es inodoro, se le añade un compuesto llamado mercaptano , que tiene un olor fuerte y desagradable. Esta adición permite detectar fácilmente las fugas de gas , ya que el mercaptano es un compuesto sulfurado inflamable pero no tóxico.

Si percibes este olor, es una señal clara de que puede haber una fuga en tu cilindro o tanque estacionario. Es importante tomar medidas de seguridad inmediatamente.

Para más información, te recomendamos consultar nuestras preguntas frecuentes:

  • ¿Cómo detectar una fuga en mi cilindro o tanque estacionario de gas LP?
  • ¿Qué debería hacer en caso de detectar una fuga de gas LP?

Garantía y Servicios

En Global Gas, nos comprometemos a ofrecer servicios de calidad para satisfacer tus necesidades de gas LP. Dependiendo de tu zona y estado, contamos con los siguientes servicios disponibles:

✔️Distribución de gas LP en cilindros o tanques estacionarios.

✔️ Estaciones de carburación para autorrecarga de gas.

✔️Supresión de fugas en cilindros y tanques estacionarios.

✔️ Mantenimiento preventivo y correctivo en equipos de gas.

✔️Asesoría técnica especializada para garantizar la seguridad y eficiencia en el uso del gas LP.

En Global Gas, nos diferenciamos de otras gaseras por ofrecer un servicio integral, confiable y seguro en cada paso del proceso. Aquí te contamos qué nos hace únicos:

✔️Honestidad : En Global Gas, nuestra prioridad es ser leales y fieles al servicio, siempre entrando a los hogares con transparencia. Agradecemos la confianza de nuestros clientes, respondiendo con un servicio de calidad y completo.

✔️Seguridad : Implementamos procesos confiables que garantizan la seguridad de nuestros clientes, sus hogares y familias. Nos aseguramos de que cada servicio cumpla con los más altos estándares de seguridad.

✔️Experiencia : Con más de 65 años de trayectoria en la industria del gas LP, Global Gas es una empresa nacional con una experiencia comprobada, respaldada por años de compromiso y servicio.

El sello de garantía de Global Gas es un elemento que asegura que el cilindro ha sido llenado completamente y con total transparencia. Este sello, de color azul, es un plástico rígido circular con la leyenda “TOTAL HONESTIDAD” y la letra G en el centro, representando nuestra marca.

El sello está colocado sobre la válvula del cilindro y su principal objetivo es brindarte confianza y seguridad en cada entrega. Para asegurarnos de que estás recibiendo la cantidad exacta que pagaste, el sello debe ser revisado y roto al momento de recibir tu cilindro de gas LP.

Con este sello de garantía , te confirmamos nuestro compromiso con la honestidad, la calidad y el servicio confiable. ¡Porque tu confianza es lo más importante para nosotros!

¡No te dejes engañar! Aquí te dejamos algunas características clave para identificar a nuestros choferes y unidades de manera fácil y segura:

  • Pipa rotulada: Nuestras unidades están rotuladas con el logo de Global Gas , el número de unidad y la información específica . Además, cuentan con la señalética de seguridad adecuada.

  • Uniforme: Nuestros choferes llevan una camisa beige y pantalón de gabardina color mezclilla , ambos bordados con el logo de la empresa .

  • Cilindros con sellos de garantía: Todos nuestros cilindros tienen el sello de garantía de Global Gas. Te invitamos a conocer más sobre el sello de garantía en nuestra pregunta frecuente: ¿Cuál es el sello de garantía de Global Gas?

  • Color de los cilindros: Los cilindros de gas LP que entregamos son de color azul reflex , lo que los hace fácilmente identificables.

  • Boleto: Al recibir tu cilindro, siempre exige tu boleto impreso como comprobante de la entrega y cantidad exacta de gas que recibes.

Ubicaciones

Global Gas es una gasera líder con presencia en 21 de los 32 estados de la República Mexicana . A continuación te compartimos los estados en los que puedes contar con nuestros servicios de distribución de gas LP , carga de cilindros , y tanques estacionarios:

Baja California Sur, Chiapas, Ciudad de México, Colima, Durango, Estado de México, Guerrero, Hidalgo, Jalisco, Michoacán, Morelos, Nayarit, Puebla, Querétaro, San Luis Potosí, Tabasco y Tlaxcala.

En Global Gas , nos aseguramos de llegar a la mayor cantidad de hogares y negocios para ofrecer un servicio de gas LP confiable y seguro en todo el país.

Para verificar si nuestros servicios de gas LP están disponibles en tu zona, existen varias formas sencillas de hacerlo:

  1. Llamada a nuestro Contact Center: Comunícate con el Contact Center más cercano a tu ubicación. Solo necesitas especificar tu colonia o código postal, y un agente te informará si podemos cubrir tu solicitud de servicio de gas LP.

  2. Aplicación móvil Global Gas: Descarga nuestra aplicación oficial Global Gas desde App Store o Google Play Store. Al ingresar tu dirección y código postal, la app te indicará si tu colonia está dentro de nuestra zona de cobertura de gas LP. ¡Una forma rápida y conveniente de verificarlo desde tu móvil!

  3. Visita nuestra página web: Ingresa en nuestra página oficial y dirígete al apartado “Solicita tu Servicio”. Aquí podrás consultar la zona de cobertura de Global Gas por estado, y encontrar los números de contacto de cada zona.

Quejas

Si necesitas realizar un reporte sobre el comportamiento de un chofer o una unidad de pipa de gas LP, puedes hacerlo de manera fácil y rápida a través de los siguientes métodos:

  1. Página web de Global Gas:
    Visita nuestra página oficial. En la página de inicio, encontrarás un espacio con el título “Envíanos un mensaje”. Completa los siguientes campos:
    – Nombre completo
    Correo electrónico
    – Motivo/asunto (selecciona “Queja”)
    Calle, número y colonia desde donde nos contactas.
    Mensaje (es importante que describas tu reporte de manera clara y detallada).

  2. Call Center:
    También puedes realizar tu reporte llamando a nuestro Call Center. Encontrarás los números de contacto en nuestra página oficial, escíficamente en el apartado “Contáctanos”.

✨ Recuerda que en Global Gas trabajamos para ofrecer el mejor servicio posible y tu experiencia es muy importante para nosotros. Cada reporte será atendido con seriedad y prontitud.

Cilindros y Tanques Estacionarios

Al recibir un cilindro de gas LP, es importante garantizar su seguridad y calidad. Aquí te dejamos una lista de aspectos clave a revisar:

  • Estado físico del cilindro: Asegúrate de que no tenga golpes, abolladuras o corrosión visible. La pintura debe ser uniforme y sin daños.
  • Sello de garantía: El cilindro debe contar con su sello de garantía intacto. Esto asegura que ha sido llenado correctamente y con la cantidad exacta de gas LP.
  • Válvulas en buen estado: Revisa que las válvulas estén limpias, funcionales y libres de fugas.
  • Olor a gas: Si detectas olor a gas al recibir el cilindro, podría ser señal de una fuga. En este caso, no lo uses y reporta la situación de inmediato.
  • Peso del cilindro: Verifica que el cilindro se sienta acorde al peso esperado. Pide el ticket de compra para confirmar la cantidad adquirida.
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Para garantizar que recibas la cantidad completa de gas LP por la que pagaste y evitar fraudes, es importante realizar verificaciones sencillas. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda dos métodos prácticos para saber si tu tanque de gas LP está lleno:

  • Método del sonido: Gira el tanque de gas de derecha a izquierda y escucha atentamente. Si percibes un sonido similar al de una botella medio llena, es posible que falten uno o dos kilogramos de gas en el tanque.
  • Método del agua: Humedece tu tanque de gas LP con agua mientras esté en uso, por ejemplo, cuando la estufa o el calentador estén encendidos. Observa cómo se seca la superficie del tanque. Notarás que se forma una línea en el área donde termina el nivel de gas.

⚠️ Consejo adicional: Siempre revisa que tu cilindro o tanque estacionario tenga el peso esperado y exija el ticket de compra para corroborar la cantidad adquirida.

La respuesta es sí, los cilindros de gas LP pueden reciclarse dependiendo de su estado y ciertas características. Aunque muchas personas creen que, al finalizar su vida útil, los cilindros son desechados y reemplazados, lo cierto es que algunos pueden ser reciclados bajo los procedimientos adecuados.

Un cilindro de gas LP está compuesto por las siguientes partes fundamentales, que garantizan su funcionalidad y seguridad:

  • Cuello protector: Resguarda la válvula y evita daños durante el transporte y manejo.
  • Válvula: Controla la salida del gas y se conecta a los equipos que lo utilizan.
  • Casquete superior: Parte curva que une el cuello protector con el cuerpo del cilindro.
  • Cuerpo: Contenedor principal donde se almacena el gas LP a presión.
  • Casquete inferior: Base curva que distribuye la presión hacia la base.
  • Base de sustentación: Asegura que el cilindro se mantenga en posición vertical de manera estable.

 

La duración de un cilindro de gas LP varía considerablemente y no existe un tiempo exacto que aplique para todos los casos. Esto depende de dos factores principales:

  • La capacidad del cilindro: Un cilindro de menor capacidad, como los de 10 kg o 20 kg, tendrá una duración más corta en comparación con los cilindros de mayor capacidad, como los de 30 kg o 45 kg.
  • La frecuencia de uso: El uso intensivo del gas, como el consumo constante en estufas, calentadores o equipos industriales, reducirá el tiempo de duración. Por el contrario, si el consumo es moderado o esporádico, el gas puede rendir más días o semanas.

El cilindro de gas LP es una opción muy utilizada en hogares, comercios y espacios temporales debido a su versatilidad. A continuación, destacamos las ventajas más relevantes de su uso:

  • Portabilidad: Su capacidad, que varía entre 10 y 45 kilogramos, permite moverlo fácilmente con las debidas precauciones.
  • Flexibilidad de uso: Ideal para espacios pequeños, departamentos o necesidades temporales.
  • Costo inicial menor: Comparado con un tanque estacionario, el cilindro tiene un precio inicial más accesible, lo que lo convierte en una opción económica.
  • Interior y exterior: Puede colocarse tanto dentro como fuera del hogar, dependiendo del espacio y las necesidades específicas.

El tanque estacionario de gas LP es una solución ideal para quienes necesitan un suministro constante y de gran capacidad. A continuación, te presentamos sus principales ventajas:

  • Mayor capacidad: Almacena entre 100 y 5000 litros, lo que lo hace perfecto para hogares, negocios o industrias con alto consumo de gas.
  • Mayor rendimiento: Gracias a su capacidad, el gas dura más tiempo, reduciendo la frecuencia y costos asociados a las recargas.
  • Durabilidad: Con un mantenimiento adecuado, su vida útil puede extenderse hasta 20 años, superando ampliamente la de un cilindro de gas LP.
  • Instalación fija: Se instala en exteriores, mejorando la seguridad al eliminar riesgos asociados con el almacenamiento en interiores.

La elección entre un cilindro o un tanque estacionario de gas LP dependerá completamente de tus necesidades específicas, ya sea para uso doméstico, comercial o industrial. A continuación, analizamos las características de cada uno para ayudarte a tomar una decisión informada:

  • Frecuencia de uso:
    – Si consumes gas constantemente, como en negocios o familias grandes, el tanque estacionario es ideal por su gran capacidad.
    – Para usos ocasionales o espacios pequeños, el cilindro es una opción más práctica.
  • Espacio disponible: 
    – El tanque estacionario necesita instalación fija en exteriores.
    – Los cilindros son portátiles y pueden adaptarse tanto a interiores como exteriores.
  • Costo inicial:
    – Los cilindros tienen un costo inicial menor, perfecto para presupuestos limitados.
    – El tanque estacionario, aunque requiere una inversión inicial mayor, puede resultar más económico a largo plazo gracias a su mayor capacidad y rendimiento.
  • Tipo de uso:
    – Para negocios, industrias o familias grandes, el tanque estacionario ofrece mayor comodidad y abastecimiento continuo.
    – En departamentos, casas pequeñas o aplicaciones temporales, un cilindro suele ser suficiente y más versátil.

💡 Consejo adicional: Antes de tomar una decisión, evalúa tus necesidades y consulta con expertos. En Global Gas, ofrecemos asesoría personalizada para ayudarte a elegir la mejor opción y garantizar tu satisfacción.

Ahorro

Para ahorrar gas en tu hogar, te recomendamos seguir estos consejos prácticos:

  1. Utiliza equipos eficientes en el consumo de gas, como boilers de bajo consumo o estufas de alto rendimiento.
  2. Aísla las tuberías de agua caliente para reducir la pérdida de calor y mejorar la eficiencia.
  3. Mantén el regulador de tu boiler en un nivel medio, evitando que se ajuste a temperaturas muy altas innecesarias.
  4. Cocina de manera eficiente: ajusta la llama de tus quemadores, utiliza ollas de presión (que pueden ahorrar hasta un 50% de gas) y tapa los sartenes para acelerar la cocción.
  5. Minimiza la apertura del horno mientras cocinas, ya que se pierde hasta un 20% del calor cada vez que lo abres.
  6. Reduce el tiempo de tus duchas de agua caliente a 6 minutos o menos para disminuir el consumo de gas.
  7. No uses siempre agua caliente para lavar la ropa, salvo que sea absolutamente necesario.
  8. Durante los meses fríos, báñate en la tarde o noche, ya que el agua está más caliente y el boiler necesita menos gas.
  9. Cierra las llaves de paso del gas cuando te vayas de vacaciones para evitar el consumo innecesario.
  10. Instala regaderas y llaves de bajo flujo o presión para optimizar el uso de gas.

El gas LP ofrece numerosas ventajas económicas, tanto en el ámbito vehicular como en el hogar. A continuación, te explicamos por qué elegir gas LP puede ser una excelente opción para tu bolsillo:

  • Ahorro significativo en vehículos: El gas LP es uno de los carburantes más económicos disponibles en el mercado hoy en día. Comparado con la gasolina, el gas LP puede generar un ahorro de hasta un 40% en costos de combustible, lo que lo convierte en una opción rentable para conductores que buscan reducir sus gastos de transporte.
  • Costos de mantenimiento reducidos: Los vehículos que utilizan gas LP tienen costos de mantenimiento mucho menores que los que funcionan con gasolina o diésel. El sistema de gas LP en los autos es más simple, lo que se traduce en menos reparaciones y gastos.
  • Menor precio en comparación con el gas natural: El gas LP suele ser más barato que el gas natural, lo que lo hace una opción atractiva para quienes buscan maximizar su ahorro en el consumo de energía, tanto en vehículos como en hogares.
  • Larga vida útil de los tanques estacionarios: Los tanques estacionarios de gas LP tienen una larga vida útil, lo que significa que no es necesario reemplazarlos con frecuencia, reduciendo así los gastos en mantenimiento o compra de nuevos equipos.
  • Eficiencia energética: El gas LP es una fuente de energía eficiente, que no solo resulta económica, sino que también proporciona un buen rendimiento en aplicaciones tanto residenciales como industriales.

Boiler

Si se te terminó el gas y el boiler se apagó, no te preocupes, aquí te explicamos cómo encender tu boiler de gas de manera segura y eficaz en cuatro sencillos pasos:

  1. Asegúrate de que el boiler esté apagado: Antes de intentar encender tu boiler, asegúrate de que esté en la posición de apagado. Coloca el termostato del boiler en la posición de apagado y revisa que la llave de paso del gas esté abierta para permitir el flujo adecuado del gas.
  2. Coloca la perilla en posición piloto: A continuación, gira la perilla del boiler de gas a la posición piloto. Es importante esperar unos segundos para que el tubo de gas acumule presión suficiente y evitar que la llama se apague al intentar encenderla.
  3. Presiona el botón del piloto: Presiona el botón de encendido del piloto durante 30 segundos para permitir que el gas llegue al piloto. Luego, con mucho cuidado, acerca un cerillo o encendedor al piloto o salida de gas (ubicado dentro del boiler junto al termostato). Recuerda tener cuidado con las llamas, ya que puede encenderse con una mayor intensidad.
  4. Ajusta la temperatura y asegura el encendido: Una vez que el boiler de gas esté encendido, suelta el botón de piloto suavemente. Después, ajusta la perilla a la temperatura deseada para que tu boiler funcione correctamente.

Consejos adicionales: Si no logras encender el boiler o sientes que no hay gas, verifica nuevamente la llave de paso del gas y asegúrate de que el tanque esté lleno. Si el problema persiste, es recomendable contactar a un profesional para revisar el sistema.

Gas LP

El gas LP (o gas Licuado de Petróleo) es una mezcla de gases condensables, principalmente propano (39%) y butano (61%). Se extrae del petróleo crudo en refinerías, donde se separan diversos destilados. A temperatura y presión normales, estos gases son gaseosos, pero se licúan mediante compresión y enfriamiento, lo que permite almacenarlos de forma compacta y segura en tanques.

Este proceso de licuado hace que el gas LP sea versátil y eficiente para diversos usos, como cocinas de gas, vehículos y calentadores de agua. Es un recurso energético popular por su bajo costo, alta eficiencia y facilidad de transporte.

El gas LP  tiene varias propiedades esenciales que lo hacen útil y eficiente, pero también es importante tener en cuenta algunas precauciones de seguridad al utilizarlo. Aquí te explicamos sus principales características:

  • Incoloro: El gas LP es transparente, lo que significa que no tiene color. Esto hace necesario que se añada un agente de mercaptano para darle un olor característico y permitir su detección en caso de fugas.
  • Inodoro: Naturalmente, el gas LP no tiene olor. El mercaptano es el compuesto químico añadido para hacer que el gas sea detectable por el olfato humano, lo cual es vital para la seguridad en caso de fugas.
  • Eficiencia energética: El gas LP es altamente eficiente en su combustión, lo que significa que se utiliza casi de manera completa durante el proceso de quema. Esto lo convierte en una opción económica y efectiva para diversos usos, como la calefacción y la cocina.
  • No tóxico: Los gases producto de su combustión no son tóxicos ni cancerígenos, sin embargo, es importante ventilar adecuadamente los espacios para evitar la acumulación de gas en ambientes cerrados.
  • Riesgo de explosión: En caso de fugas, el gas LP puede formar nubes de gas que, si entran en contacto con una fuente de ignición, pueden resultar en una explosión. Es fundamental tomar medidas de seguridad para evitar que el gas se acumule en zonas cerradas.
  • Asfixia en espacios cerrados: En situaciones de fuga, el gas LP puede desplazar el oxígeno en un ambiente cerrado, lo que aumenta el riesgo de asfixia para las personas. Por lo tanto, es esencial instalar detectores de gas y asegurarse de que los lugares estén bien ventilados.

El gas LP es una fuente de energía versátil y eficiente, utilizada en diversos sectores gracias a su bajo costo, alta eficiencia y facilidad de transporte. A continuación, te explicamos los principales usos del gas LP:

  • En el hogar: El gas LP es ampliamente conocido por su aplicación en el hogar, donde se utiliza para:
    – Cocinar alimentos con estufas y hornos a gas.
    – Calentar agua en calentadores de agua.
    – Equipos de calefacción, chimeneas y neveras a gas. Es una opción económica y eficiente para el consumo energético en el hogar.
  • En el transporte: El gas LP también se usa como combustible para vehículos, especialmente en transporte marítimo y fluvial, donde ofrece:
    – Un rendimiento superior en comparación con otros combustibles.
    – Conducción silenciosa y sin vibraciones.
    – Una opción más amigable con el medio ambiente, ya que es un gas natural que reduce las emisiones contaminantes.
  • En la industria: El gas LP es esencial en la industria, donde se usa para:
    – Generar llamas de alta intensidad.
    – Proveer energía en zonas alejadas o sin acceso a otros suministros energéticos.
    – Es utilizado en sectores como la alimentación, fabricación y producción energética.
  • En el entretenimiento: En el sector del entretenimiento, el gas LP tiene aplicaciones sorprendentes, como en:
    – Paseos en globo aeroestático, donde el gas es utilizado para inflar los globos y proporcionar el calor necesario para su vuelo.
  • En la agricultura: En la agricultura, el gas LP se utiliza para:
    – Control térmico de plagas y maleza, una forma eficaz y segura de mantener los cultivos saludables.
    – La gestión climática en cultivos de flores.
    – Secado de frutas y tabaco.
    – Combustible para vehículos agrícolas y repelente contra insectos.

El gas LP se descubrió como subproducto del petróleo en 1900. Inicialmente, se usaba como sustituto de la leña para calefacción y cocción. Su popularidad creció en la década de 1940, especialmente en Europa, aunque su desarrollo se vio afectado por la Segunda Guerra Mundial. Tras el auge del petróleo como combustible, el gas LP comenzó a utilizarse en cilindros para el uso doméstico.

A finales del siglo XIX, el gas se usó en motores industriales y, en la década de 1950, comenzó a implementarse en vehículos debido a su mayor disponibilidad. Desde entonces, el gas LP se ha consolidado como una fuente de energía versátil y accesible.

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